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看童装淘宝品牌NO.1绿盒子如何提升门店复购

熟悉“淘品牌”或者熟悉童装的人都知道,曾经的绿盒子创造了日销量过千万的神话。2008年,绿盒子“砍断”线下100多家实体店,试水电子商务,在线上品牌们大打价格战,用“低价”“秒杀””大促““包邮”等字眼吸引顾客时,绿盒子除了每年固定的几次大活动以外,几乎不打折,也绝不搞暴利,而是放心思在设计和产品质量上,全力打造品牌。绿盒子一直称自己为“伞兵”,或许这也注定了今天的绿盒子在线下的回归。

让“导购”成为门店链接消费者的有效着力点
不难发现,所谓的O2O模式难以落地的其中一个原因是利润分配的机制问题。而绿盒子利用洽客,通过门店店员专属二维码以及店铺专属电子会员卡构建了一个全新的利润分配机制,把经销商、门店店员的积极性充分调动起来,打造了一个零售新模式的样本。
  
对于实体门店来说,再也不用担心线下引流,线上交易,所造成的给他人做嫁衣。洽客让每个店铺拥有专属电子会员卡,持卡消费者的订单与绿盒子的线下实体店铺形成“闭环”,围绕单个终端店铺,让线上线下的消费成为一体。不仅如此,每一位导购拥有专属二维码,与每一个粉丝和每一笔订单形成一对一的绑定,享受相应的提成。在这样的机制下,导购员不再是传统意义上的营业员,他们开始考虑如何引流,有的甚至自发的开始做地推。

线下的实体门店,推荐使用店家乐服装店管理软件|www.djlsoft.net,帮助科学管理店铺的进货、销售、库存及会员数据。店家乐服装销售管理软件,傻瓜式操作,功能实用,是不可多得的服装实体店、专卖店管理软件。

“我们在山东等其他省市试点后,发现店员的创造力是无穷的,今年五一,一大波店员到公园、游乐场等孩子扎堆的地方,有一家店有4个店员,仅仅一天他们就加了1000个粉丝。让我感到吃惊。”在绿盒子总经理吴芳芳看来,传统门店一天可能有80个客户光顾,结合洽客的工具使用后,让门店和导购改变“坐商模式”,形成极具竞争力的“行商模式”,使得门店的“观光量”可能高达千人。
 
让粉丝从“量变”到“质变”
传统的终端店铺拥有店铺的自然流量、前线导购、店铺会员等既有资源,但如何让这些资源发挥出更大的价值值得我们思考。
比如,自然流量转化后的剩余价值是否被我们利用和消化?
比如,距离消费者最近的前线导购的力量是否得到更好的释放?
比如,让店铺会员不仅仅只是一串冰冷的手机号码,消费者标签、喜好,购物记录,客单价,让数据更有人性的温度。

绿盒子总经理吴芳芳说:“洽客不仅是门店销售的工具,并且能真正发挥CRM的作用,洽客能促成客户的消费动机,形成关联销售,最后在建立信任的基础上形成重复购买。”同时,吴总也透露了一个实际的数据:“实施洽客的落地项目后,绿盒子优秀试点门店的复购已经达到50%以上。”

对本身拥有互联网基因的绿盒子来说,单纯为公众号吸粉并非难事,让粉丝实现从量变到质变的蜕变,会员复购的不断提升则需要更多的思考和总结,而洽客所提供的一系列工具也正是以此为出发点,这也是绿盒子选择洽客的重要原因。

让单一“场所”成为立体“场景”
如今,洽客服务于数百家零售商的数千家门店,其定位是实体终端店铺的全渠道零售工具,提供零售商们一云五端的产品(即消费者端的身边店、导购端app、老板端app、门店版和管理后台),结合实体零售店铺导购和消费者随时在发生变化的购物场景,无论在店内还是店外,提供在“引客到店”、“会员转化”、“会员复购”上所用到的工具。

与传统企业发展电商对线上生存环境与法则不得要领相同,线上品牌杀入传统行业的难度或许更大,比电商环境更复杂的传统零售人、货、场等因素让线上品牌向线下发展变得更加困难。而前不久,线上知名女装茵曼,继2012年“直营+联营”的线下尝试后,认为线上品牌的线下契机终于到来,宣布了“千城万店”计划。

这些年,线上品牌纷纷试错实体零售,无论是品牌方的线下体验店、还是发展加盟、代理、联营等模式,笔者相信,如何布局线下、如何实现线上线下的联动,实现真正意义上的全渠道渠道经营指日可待,因为洽客在路上。

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